n. 9 anno 2013

Come trovare un Temporary Manager

di Maurizio Quarta

Al grande interesse delle aziende per il temporary management (TM), fa da contraltare la grande confusione legata alla presenza di un eccesso di offerta non qualificata, che, specialmente per le PMI, tradizionalmente meno abituate a "comprare" management, può portare a situazioni non positive.

E' sufficiente navigare sul web per rendersi conto della molteplicità di proposte esistenti, molte delle quali non riconducibili direttamente a fornitori/manager specializzati o ad associazioni di matrice professionale. Alcuni esempi: apparenti società di TM, che presentano siti ben articolati e concettualmente ben presentati, sul cui sito compaiono solamente un numero di cellulare e un indirizzo di posta elettronica; gruppi di manager riuniti sotto un marchio ombrello, ma non in forma societaria, che veicolano l'impressione di una società specializzata, mentre invece sono più assimilabili a cooperative finalizzate al mutuo sostegno di marketing e alla vendita di fatto del proprio tempo. Ad alcuni va comunque riconosciuta la trasparenza nel "mettere la faccia" dei propri associati; gruppi su social network, il cui intento dichiarato è quello di costituire un'associazione sul TM o di TMan; qualche accostamento inusuale con altri business e servizi

La domanda che quindi imprenditori e azienda si pongono oggi con maggior frequenza è se sia più opportuno rivolgersi ad una struttura specializzata oppure percorrere la via del fai-da-te per cercare un professionista indipendente, un free lance?

Non esiste ovviamente una soluzione ottimale: sulla base delle esperienze straniere, si può però dire che un modello tendenzialmente orientato verso le società specializzate, si dimostra adatto soprattutto ad una situazione di mercato ancora in sviluppo, ove è più che mai necessario fissare determinati parametri di qualità che regolamentino l'esercizio di questa professione.

In uno stadio successivo, caratterizzato da un forte sviluppo come in Inghilterra, l'offerta tenderà a basarsi in maniera equilibrata su un numero, più ampio di quello italiano attuale, di società specializzate e sull'utilizzo di manager indipendenti, che però siano stati esposti a corrette metodologie di intervento, sia attraverso esperienze di progetti gestiti con società specializzate, sia attraverso esperienze di tipo formativo originate da chi fa questa professione.

In un mercato maturo ed equilibrato esistono quindi diverse soluzioni caratterizzate da livelli di prezzo differenti in funzione di diversi livelli di servizio offerto: il tutto però a partire da requisiti di qualità assolutamente irrinunciabili.

Una soluzione non è a priori superiore all'altra, si tratta di due modalità differenti di operare, caratterizzate da un diverso livello di servizio che si traduce poi in un diverso livello di costo. In sintesi gli elementi che un'azienda percepisce come indicatori di un più elevato valore aggiunto sono i tempi (la velocità), il livello di qualità del servizio e la garanzia del servizio.

Quasi sempre, specie nel caso di gruppi e aziende multinazionali, gli interventi di TM devono partire nei giorni immediatamente successivi al conferimento dell' incarico, ciò che rende essenziale .la velocità con la quale è possibile identificare manager di qualità (più d' uno per consentire al cliente di effettuare la scelta più appropriata).

Difficilmente una ricerca fatta in casa, attraverso il passa parola o la pubblicazione di un annuncio, consentirebbe di superare con successo e in tempi brevi un elemento quantitativo generalmente riconosciuto nel settore: si ritiene infatti che circa il 1/4 - 1/5 solamente dei curricula spontanei siano tendenzialmente adatti per ruoli di TM: solamente attraverso un superlavoro (che fa chi e in quali tempi?) sarebbe possibile l' approfondimento degli aspetti motivazionali e personali necessario a valutare l' idoneità del manager ad incarichi di TM, senza contare il problema relativo all' approfondimento sulle tematiche affrontate e sulle competenze maturate. Con la pubblicazione di un annuncio, l'immediato risultato sarebbe solamente quello di aumentare sensibilmente la popolazione su cui andare a selezionare la quota di cui sopra, data l'elevato numero di risposte che mediamente annunci di TM riescono a generare.

Diventa rilevante la specializzazione: chi lavora su un' ampia casistica di manager e di situazioni tende ad essere più efficace ed efficiente nell' individuare la soluzione più appropriata al problema posto, nonchè le eventuali soluzioni da apportare in corsa durante la vita del progetto.

In casi complessi e comunque quasi sempre operando nel contesto delle PMI, l'azienda apprezza particolarmente il ruolo pre-progettuale della società specializzata, che aiuta il cliente a verificare, e nel caso creare, tutte le condizioni necessarie perchè l' incarico abbia successo (es. la comunicazione interna, la definizione degli obiettivi, il piano d' azione, l' eliminazione o la neutralizzazione di un' eventuale agenda nascosta, etc.)

Il lavoro dello specialista prosegue poi ben oltre l'ingresso del manager e copre tutto l'arco del progetto, ad esempio fornendo supporto operativo durante tutto il progetto, modulabile in funzione della magnitudo del problema, fino alla possibilità di procedere alla sostituzione del manager qualora le condizioni di sviluppo del progetto lo rendano necessario.

Meno evidente è anche il ruolo di garante, anche nei confronti del manager, della continuità del progetto e delle condizioni al contorno (economiche, ambientali, etc.), ciò che consente al manager di concentrarsi al massimo sulla risoluzione del problema senza essere distratto da problemi differenti.

Infine, specie nelle situazioni più complesse, e laddove non esista magari uno studio di fattibilità realizzato da altri, la società di TM può far precedere l'intervento vero e proprio da un diagnostico organizzativo-strategico mirato a definire con sufficiente precisione il quadro entro cui operare.