n. 4 anno 2020

Coaching e formazione digitale

Tack TMI ha recentemente presentato i risultati di una ricerca condotta tra HR Manager e Senior & Middle Managers in una intervista doppia per capire se esigenze e metodologie coincidano. E non sempre è così. Tra i desiderata di Senior & Middle Managers emerge sempre più l'importanza del coaching come modalità formativa per lo sviluppo di competenze, mentre rallenta l'importanza della formazione esclusivamente digitale a favore dei percorsi di mentoring.
Di seguito le principali evidenze:
HR Manager e Manager: due visioni a confronto sullo sviluppo manageriale
Per gli HR Manager: il metodo di formazione ritenuto più efficace per Middle e Senior Manager è dato dalla partecipazione a eventi, workshop e convegni divulgativi, quindi da azioni info-formative di breve durata, di lavoro tra pari e di acquisizione delle evidenze di ricerca. Per quanto riguarda la formazione manageriale in particolare dei Middle Manager, gli HR credono che la partecipazione a eventi, workshop e convegni divulgativi (42,7%) e la formazione d'aula teorica (37,3%), la formazione blended (31,9%) siano ancora i metodi più efficaci.

Formazione
Per i Senior Manager: (42,2% dei rispondenti, il 10,3% in più rispetto alle preferenze degli HR Manager) le attività di training on-the-job (affiancamento, job shadowing, tutoring, progetti sul campo, workshop) sono le più efficaci per sviluppare le loro competenze.
Per i Middle Managers: la partecipazione ad eventi, workshop e convegni divulgativi è importante solo per il 33,2%; la formazione d'aula teorica è ritenuta efficace solo per il 28,5%; la formazione blended solo per il 24,6%. In sostanza, i Middle Manager vorrebbero meno aula teorica, meno apprendimento formale e più training on-the-job (+13,2% rispetto ai rispondenti HR); preferirebbero meno formazione esclusivamente online / digitale e più condivisione di esperienze e pratiche con metodi dialogici (+8,1%). Potendo scegliere, i Middle Manager preferirebbero meno mentoring, meno counseling e più coaching (+4,1%).

Coaching
La diversità di vedute insiste anche sul coaching (management e life coaching) e sui sistemi di feedback a 360°, i quali sono considerati efficaci dal 34,3% dei Senior Manager contro circa il 27% degli HR. I Senior Manager vorrebbero anche meno aula teorica tradizionale, meno percorsi formativi esclusivamente online / digitali e più percorsi di senior mentoring.

In sintesi, possiamo affermare che stiamo assistendo a un cambio del paradigma formativo: dall'aula ci spostiamo sempre più verso dimensioni practice-based, dove l'apprendimento cooperativo attraverso le interazioni interpersonali (networked learning) è favorito dalla condivisione di esperienze e best practice, dal confronto costruttivo, dalla riflessione sui casi personali.
Il coaching sulle competenze manageriali nel giro di pochi anni è diventato il terzo metodo preferito dai Senior Manager per il loro sviluppo (34,3%) e il quarto metodo preferito dai Middle Manager (30,6%).

La sfida per gli HR
Nell'opinione degli HR Manager, invece, il coaching dei Middle Manager è all'ottavo posto in termini di efficacia (26,5%), mentre il coaching dei Senior Manager è al sesto posto (27,9%). I Manager, pertanto, ritengono il coaching ben più efficace per loro di quanto credano gli HR Manager.
Tra l'altro, le competenze di coaching sono molto importanti per gestire i Millennials (che richiedono feedback, sviluppo, ascolto, relazioni positive).
Più personalizzazione
L'apprendimento manageriale deve essere meno standardizzato, più ancorato alla prestazione e a comprendere sempre più momenti di knowledge sharing e di interazione tra pari.
Il 60% degli HR Manager risulta concorde nel valorizzare l'importanza della personalizzazione delle attività formative, rispetto ai metodi (meno teoria, più pratica), ai contenuti (più congruenti possibile rispetto ai fabbisogni specifici e attuali per le differenti categorie di management Middle e Senior) e ai tempi (più ridotti e più concentrati). Tale richiesta di personalizzazione formativa risulta ancora più forte al crescere dell'expertise e della seniority manageriale.
Valorizzare le competenze dei Manager "Over 50", ossia come non perdere il capitale manageriale
I Senior Manager, seppur con competenze elevate (ma con un alto costo del lavoro), superata la soglia dei 50 anni, sono messi in pericolo da ristrutturazioni organizzative, da politiche di efficientamento dei costi, da cambiamenti sempre più rapidi e tecnologie avanzanti, da delocalizzazioni all'estero, dagli incalzanti manager Millennials. E le aziende, sfidate su questi punti, in molte occasioni preferiscono perdere il capitale manageriale incorporato in queste persone e ricostruirlo con nuove figure.

Gli over fifty
La survey ha indagato anche le modalità con cui le aziende cercano di valorizzare l'expertise e le competenze manageriali dei Senior Manager "Over 50", di fronte al rischio sociologico e generazionale di fuoriuscita anticipata dal mercato del lavoro.
Gli HR Manager: i Senior Manager sono chiamati a impiegare parte del loro tempo manageriale alla formazione interna (46,6%); scambiare best practices, lessonslearned e conoscenze lavorative (46,1%); partecipare a percorsi di mentoring interno per sviluppare i manager di nuova nomina (45,6%); sviluppare le loro competenze di coaching manageriale (37,3%); partecipare a una task force interfunzionale per risolvere problemi complessi (33,3%).
I Senior Manager: tali attività di knowledge capitalization andrebbero proporzionate diversamente. Essi ritengono che darebbero maggior valore se partecipassero più frequentemente, e più attivamente, allo scambio di best practices e lessonslearned (58,5%, ovvero +12,4% rispetto agli HR Manager), se fossero impiegati maggiormente nella formazione interna (57,5%, ovvero +11% rispetto agli HR); e se, infine, fossero meno attivati come mentori interni (32,1%, ovvero -13,5% rispetto agli HR Manager).
In entrambi i casi il coaching è ritenuta una competenza manageriale importante per favorire la valorizzazione delle expertise dei Senior Manager e costruire una learning organization.