Lean solutions
autori, James P. Womack, Daniel T. JonesGuerini e Associati, 2009, pp. 312, Euro 29,50
Nel loro best-seller Lean Thinking, un classico della letteratura d'impresa, James Womack e Daniel Jones hanno presentato al mondo i principi della produzione snella, volti a bandire gli sprechi dalle fasi produttive. Oggi, in Lean Solutions, gli autori enunciano i principi rivoluzionari del consumo snello e spiegano alle imprese come eliminare le inefficienze dal processo di consumo.
In questa nuova opera, di portata storica, James Womack e Daniel Jones scompongono il modello discontinuo produttore-consumatore e mostrano alle imprese come metterlo a punto. Applicando i principi del consumo snello, le aziende di tutti i settori impareranno a fornire l'intero valore richiesto dal cliente al prodotto, senza sprecare tempo o energie (loro o del consumatore) - e incrementeranno di conseguenza i profitti e la competitività.
Lean Solutions è ricco di aneddoti che testimoniano successi eclatanti. Fujitsu, impresa leader nel settore dei servizi tecnologici, ha trasformato le modalità con cui i call center risolvono i problemi: ora si eliminano le cause di fondo dei problemi in atto, anziché correggere ripetutamente i singoli errori. Un autoconcessionario di grande fama ha adottato i principi lean per rendere più efficiente la propria azienda: in questo modo ha dimezzato i tempi d'attesa, ridotto le rilavorazioni, aumentato la soddisfazione dei clienti e la redditività dell'impresa.
Lean Solutions convincerà i manager a compiere i primi passi verso l'ottimizzazione dei processi aziendali, quei processi che forniscono ai consumatori ciò che desiderano.
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